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Bem-vindo de volta à nossa série de treinamento de integração de revendedores

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Neste vídeo, vou discutir como gerenciar sua seção de ajuda e configurar artigos de ajuda e suporte para seus usuários

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No vídeo anterior, falamos sobre a configuração de usuários em um plano e o que acontece quando os usuários são criados

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No entanto, depois que alguém cria uma conta e faz login, ele precisa saber como usar a plataforma

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Assim como você provavelmente assistiu aos vídeos de treinamento de integração e se familiarizou com a plataforma assistindo ao treinamento, você pode configurar seu próprio treinamento para seus próprios usuários usarem e pode

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coloque o que você quiser lá

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Vou orientá-lo no processo de configuração da sua seção de ajuda para que os usuários possam ter artigos de treinamento que possam visualizar

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Uma coisa importante a ter em mente e que você provavelmente notou quando criou sua conta de revendedor é que há alguns ícones no canto superior direito ao lado do seu e-mail de login, como um envelope e

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um pequeno ícone de sino

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É aqui que você encontrará mensagens ou notificações importantes sobre sua plataforma

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Um deles pode dizer que você precisa de artigos de ajuda que precisam ser importados e pode até haver modelos que precisam ser importados

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Você pode importá-los e usá-los, no entanto, esteja ciente de que, ao importá-los, eles estarão em sua plataforma e, se você não gostar deles, terá que excluí-los.

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sua plataforma

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Então, se você deseja usar nossa seção de ajuda e suporte como referência e nossos vídeos, você pode importá-los ou criar os seus próprios

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Assim como você tem sua própria seção de ajuda e suporte aqui, você pode gerenciar o que os usuários veem em suas seções de ajuda e suporte acessando a seção de gerenciamento de ajuda

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Isso mostrará sua lista de artigos de ajuda

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Atualmente, esta é uma nova conta de revendedor que não possui nenhum artigo criado ou importado, mas vou orientá-lo nesse processo porque, para que seus usuários vejam os artigos de ajuda, eles precisam estar

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criado dentro do gerenciamento de ajuda e suporte e, em seguida, definido para ser visível para usuários de determinados produtos ou planos

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Então, antes de realmente começar a criar artigos de ajuda, você precisa criar categorias para os artigos irem

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Então eu recomendaria começar com as categorias de ajuda

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Você pode usar nossas categorias de ajuda como referência para qualquer coisa que você veja na ajuda e no suporte.

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Você pode usar isso como uma estrutura ou pode criar suas próprias categorias, como preferir

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Eu recomendo criar pelo menos algumas categorias e, depois de criá-las, você pode editá-las clicando neste botão. É muito simples, basta inserir o nome, a descrição e se

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eles podem ser visualizados por outras contas de revendedor, às quais você pode não ter acesso dependendo do seu nível

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Mas basta criar o nome e a descrição e isso é tudo o que uma categoria realmente precisa e os artigos de ajuda irão dentro das categorias

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Então você pode voltar para sua lista de artigos de ajuda e isso mostrará todos os artigos de ajuda disponíveis que você criou ou importou e você pode importar pressionando este botão aqui ou indo

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para a notificação no topo aqui

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Mas vamos criar um artigo de ajuda do zero só para você ver como funciona

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Ao criar um novo artigo de ajuda, isso permitirá que você coloque o que quiser no corpo do artigo de ajuda

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Eu recomendaria dar um título e então você selecionaria uma categoria

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É por isso que eu recomendo criar categorias primeiro, porque você precisa colocar seus artigos de ajuda em uma categoria para que eles fiquem visíveis

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Então, basta selecionar a categoria apropriada para o artigo de ajuda e você também pode selecionar o módulo

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Isso significa que somente usuários que tenham acesso a este módulo poderão ver este artigo de ajuda

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Portanto, a maioria dos usuários provavelmente terá um módulo de sites para dispositivos móveis e desktop se você estiver vendendo construtores de sites para dispositivos móveis e desktop

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Então, se você selecionar isso, qualquer pessoa que tenha acesso ao módulo de sites para dispositivos móveis e desktop verá este artigo de ajuda

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Você pode restringir categorias específicas e torná-las visíveis apenas para determinados usuários em determinados planos ou produtos usando esta seção

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Digamos, por exemplo, que você tem usuários que têm acesso às propostas, mas não ao CRM

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Se você criar um artigo de ajuda do módulo CRM, as pessoas que têm acesso às propostas, mas não ao CRM, não verão este artigo de ajuda

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No entanto, se eles comprarem o CRM posteriormente, ele desbloqueará este artigo de ajuda quando o módulo estiver disponível na plataforma.

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Então você colocaria o corpo do artigo aqui

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É aqui que você colocaria quaisquer textos, imagens ou até mesmo vídeos que você pode enviar para ajudar a orientar os usuários sobre aquele assunto específico.

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Neste caso, temos os vídeos que você está assistindo agora para entender como isso funciona

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Você pode vincular vídeos incorporando-os

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Primeiro você tem que enviá-los para um site como o Vimeo ou YouTube ou outro site de compartilhamento

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Dentro do código de incorporação, você pode colar um código de incorporação aqui

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Basta clicar neste botão no final para abrir o código-fonte deste corpo

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Você pode colar qualquer código aqui e quando você salvá-lo, ele adicionará esse código

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Você pode usar todas essas ferramentas na parte superior para controlar coisas como centralizá-lo e alterar a fonte, o texto e o tamanho, e também pode fazer imagens clicando neste botão e enviando

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uma imagem

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Você pode adicionar várias imagens e texto ou pode adicionar texto e vídeo, imagens ou texto e vídeo ou qualquer combinação entre eles

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No entanto, você deseja construir seu artigo de ajuda

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Você decide

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Depois de terminar o corpo, você pode escrever uma pequena descrição abstrata que será usada para resultados de pesquisa e palavras-chave.

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Qualquer palavra-chave que você inserir associará este artigo a esta palavra-chave e isso ajudará na busca por artigos específicos

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Você também pode dar um rótulo a isso

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Agora os rótulos são usados para vincular a pergunta azul

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marcas que você viu em certas plataformas para um artigo de ajuda específico

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Geralmente, você não quer escolher um rótulo da lista

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Você quer escolher uma pergunta específica

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marque e então crie o artigo de ajuda dentro dessa questão

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marque e ele fará automaticamente uma etiqueta

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Eu vou te mostrar isso mais tarde

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Se você deseja associar um rótulo a um dos botões de ajuda em um artigo específico, você pode fazer isso aqui

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Você também pode forçar os vídeos a terem uma função de integração atribuindo-lhes uma função na seção de integração

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Se você definir um número aqui, isso adicionará esse vídeo à sequência de integração dessa plataforma,

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que você pode usar para forçar os usuários a assistir, seja por meio de um banner no topo que você provavelmente notou ou de um pop-up que os força a pelo menos reconhecer aquele vídeo ou artigo

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Provavelmente é isso que você assistiu neste vídeo específico sobre as etapas de integração para configurar um revendedor

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Você pode configurar sua própria integração para seus usuários com isso, basta dar a ele um número de integração, atribuir uma função ao usuário porque esses são todos os seus usuários abaixo de você, qualquer pessoa que tenha acesso a

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este módulo em particular pode ver isso e aparecerá se eles tiverem acesso a ele e dessa forma eles não poderão perdê-lo

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Então salve seu artigo

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Lembre-se sempre de salvar depois de fazer qualquer alteração importante e, agora, se voltarmos à lista de artigos, podemos ver que este artigo de ajuda que criamos agora está na categoria

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e agora, quando nossos usuários fizerem login e forem para esta categoria, eles verão este e quaisquer outros artigos que criamos ou importamos e poderão assisti-los ou visualizá-los de lá

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Siga-me na próxima série de vídeos, pois falarei sobre como gerenciar a seção de suporte, que é diferente da seção de ajuda

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A seção de ajuda é usada para criar artigos de ajuda que podem ser usados para revisão e acesso a qualquer momento

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A ajuda, a seção de gerenciamento de suporte é usada para criar agentes de suporte que podem realmente responder a perguntas ao vivo

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e lidar com tickets de suporte que chegam na plataforma

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Então me acompanhe na próxima série de vídeos e depois veremos o restante do gerenciamento de suporte